正文

掀起海爾創(chuàng )新的“蓋頭”:用戶(hù)是永遠的創(chuàng )新導向

2022-08-02 14:16 來(lái)源:海爾集團
分享到:

在很多人的家中,常常能夠看到這樣一個(gè)角落:擺放規整,風(fēng)格劃一的廚房里,冰箱獨占一角,與其他家電保持著(zhù)行業(yè)與用戶(hù)默認的“安全距離”,顯得格外突兀。這其實(shí)是當前很多用戶(hù)都會(huì )遇到的問(wèn)題:冰箱與櫥柜間必須要留出散熱空隙。

這種情況如今已經(jīng)伴隨著(zhù)一款零距離自由嵌入式冰箱的走紅被終結了,自上市以來(lái)這款產(chǎn)品的銷(xiāo)量已經(jīng)增長(cháng)27倍。

徹底顛覆行業(yè),解決困擾行業(yè)數十年難題,為用戶(hù)創(chuàng )造美好生活體驗的,正是海爾。

image.png

用戶(hù)是向導

“真沒(méi)想到,海爾又一次帶給了我們新的驚喜?!钡谝慌傲闱度搿北洚a(chǎn)品面市后,這是海爾冰箱家居一體技術(shù)總監夏恩品從用戶(hù)那最常聽(tīng)到的一句話(huà)。而這項技術(shù)難題突破的契機,竟源于一次最普通不過(guò)的入戶(hù)調研。

5年前的一次入戶(hù)調研中,夏恩品發(fā)現,幾乎每家用戶(hù)的冰箱兩側都會(huì )預留2-10cm的散熱及開(kāi)門(mén)旋轉空間,剛擺上時(shí)干凈整潔,但用不了多久就會(huì )積累灰塵與油垢。同時(shí),相比櫥柜,冰箱常常凸出一塊,不僅美觀(guān)性大打折扣,還容易與人發(fā)生碰撞。

這樣常見(jiàn)的問(wèn)題,為什么行業(yè)遲遲沒(méi)有創(chuàng )新解決方案?調研結束,夏恩品反復推敲后,發(fā)現了癥結所在:

長(cháng)期沒(méi)有解決方案的情況下,用戶(hù)已經(jīng)默認這種“安全距離”,更重要的是,要“去掉”兩側縫隙,不可避免地就要正面困擾行業(yè)數十年的兩大技術(shù)性難題:

第一,重構散熱模式。在不采用兩側大面積的熱傳導模式的前提下,如何實(shí)現更好的散熱效果。

第二,打破傳統的開(kāi)門(mén)軌跡。傳統方式的冰箱門(mén)開(kāi)啟時(shí),由于軸與門(mén)板的圓周運動(dòng),在另一側會(huì )形成一定的棱角。在實(shí)現無(wú)縫隙的同時(shí)做到順暢開(kāi)關(guān)、正常拉開(kāi)抽屜,就需要徹底顛覆行業(yè)內多年來(lái)的通用技術(shù)。

image.png

“用戶(hù)的難題就是海爾必修的課題,哪怕是用戶(hù)沒(méi)有說(shuō)出口,我們也要先他們一步抓住痛點(diǎn),解決問(wèn)題?!毕亩髌泛蛨F隊全面調研后,發(fā)現國內外相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域一片空白,尚屬“無(wú)人區”,他們決定從“0”開(kāi)始,自己突圍!

勇闖技術(shù)“無(wú)人區”絕非易事,從開(kāi)門(mén)角度一度一度的測試,到開(kāi)門(mén)結構一遍一遍的發(fā)現、試驗、推翻,每一個(gè)看似合理的創(chuàng )意方案,都要經(jīng)過(guò)仿真設計、3D模型模擬功能、原理性設計等多維度檢驗。

夏恩品說(shuō),“印象特別深刻,大家當時(shí)對功能和原理都滿(mǎn)足的‘齒輪轉動(dòng)+連桿’模式寄予厚望,但就在最后一步的可靠性實(shí)驗中,發(fā)現內部結構測試到開(kāi)合7萬(wàn)次左右就變形了,而海爾的可靠性承載性要求達到開(kāi)合10萬(wàn)次(以20次/天計,約14年)。當時(shí)的心情,就像坐過(guò)山車(chē)一樣,一下子跌到了谷底?!?/p>

每一次試錯的嘗試,都是向成功邁出的新一步。也正是在這一次次不服輸、不妥協(xié)的嘗試中,夏恩品和團隊成功引入“第二軸”概念,讓門(mén)體緊貼櫥柜也能90°全開(kāi)的“雙軸變軌鉸鏈技術(shù)”正式誕生。

同時(shí),夏恩品團隊也將散熱技術(shù)的突破口聚焦到冰箱底部,將傳統兩側管式冷凝器大面積散熱模式進(jìn)行改良,讓底部高效滿(mǎn)足冰箱散熱需求。

至此,嵌裝技術(shù)的兩大技術(shù)難題被徹底解決,海爾由此引領(lǐng)行業(yè)真正進(jìn)入到“零距離自由嵌入時(shí)代”。同樣的廚房,同樣的占地面積,新冰箱卻能多出更大的儲鮮容積,滿(mǎn)足用戶(hù)儲存需求。

談及從“0”到“1”創(chuàng )新攻關(guān)的艱難,夏恩品感慨頗多,“對每一個(gè)研發(fā)人員來(lái)說(shuō),反復試錯都只是工作的常態(tài),如果沒(méi)有集團創(chuàng )新體系的支持,真的很難五年如一日地堅持下來(lái)?!?/p>

科研創(chuàng )新的沃土

“在海爾,你可以做很多創(chuàng )新挑戰性和有發(fā)展空間的事,這在其他平臺是很難想象的?!毕亩髌繁硎镜?。

基礎型創(chuàng )新需要長(cháng)期投入,海爾愿意給科研人員時(shí)間,既鼓勵創(chuàng )新,又建立了包容失敗的企業(yè)文化。哪怕為了幾毫米的差異化體驗,科研人員也會(huì )嘗試多種技術(shù)方案進(jìn)行優(yōu)化——濃郁的科技創(chuàng )新氛圍,寬松試錯、容錯環(huán)境,正是海爾創(chuàng )客能夠大步向前,勇闖技術(shù)“無(wú)人區”的底氣所在,也是海爾多年來(lái)能夠持續推陳出新、精益求精,為用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)體驗的重要驅動(dòng)力量。

“我們能夠隨時(shí)隨地得到來(lái)自全球各地專(zhuān)家、團隊的幫助”,夏恩品說(shuō)。在海爾,優(yōu)渥的創(chuàng )新資源是每一位研發(fā)人觸手可及的。海爾創(chuàng )新平臺上,鏈接20萬(wàn)+技術(shù)專(zhuān)家、100萬(wàn)+研發(fā)資源,24小時(shí)支持在線(xiàn)交互創(chuàng )新研發(fā)。

為了讓科研成果不被“鎖在實(shí)驗室”或“停留在圖紙上”,海爾打通原創(chuàng )技術(shù)成果快速轉化到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的體系,讓優(yōu)秀科研成果能迅速產(chǎn)業(yè)化并推向市場(chǎng),為用戶(hù)生活帶來(lái)更好的體驗,同時(shí),根據用戶(hù)的使用反饋不斷迭代技術(shù)。而且,海爾堅持創(chuàng )用戶(hù)最佳體驗,打造“卓越績(jì)效質(zhì)量管理體系”,持續引領(lǐng)質(zhì)量最高標準,從獲得第一枚冰箱質(zhì)量金牌到第一張3C證書(shū)再到首個(gè)質(zhì)量領(lǐng)域國家級最高獎——中國質(zhì)量獎。在保障原創(chuàng )技術(shù)成果到產(chǎn)業(yè)鏈的高質(zhì)量轉化的同時(shí),不斷助力質(zhì)量強國戰略。

為了更好地發(fā)揮自身科技創(chuàng )新體系的優(yōu)勢,進(jìn)一步強化企業(yè)科技創(chuàng )新能力,未來(lái)三年內,海爾將建立專(zhuān)項基金400億元,研發(fā)投入600億元,聚焦多領(lǐng)域共性關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現核心攻關(guān),支持研發(fā)團隊突破更多行業(yè)核心難題。

也正是在強有力的平臺資源支撐下,海爾人聚焦產(chǎn)品之外,可以更深入地去洞察用戶(hù)使用場(chǎng)景中痛點(diǎn),并有針對性的進(jìn)行迭代創(chuàng )新。

創(chuàng )新的“底座”支撐

科研創(chuàng )新的本質(zhì)是人才創(chuàng )新,海爾式創(chuàng )新背后,離不開(kāi)的是“人單合一”模式的驅動(dòng)?!叭恕笔菃T工,“單”是用戶(hù)的需求和體驗,員工在創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值的同時(shí)實(shí)現個(gè)人價(jià)值,就是“人單合一”。

它不僅活化了企業(yè)的組織架構,將傳統的部門(mén)、科層打散,轉化為一個(gè)個(gè)“創(chuàng )新細胞”,更是最大程度上激發(fā)了人才的創(chuàng )新活力。在這種模式下,這些細胞不再是被動(dòng)的解決問(wèn)題,而是以用戶(hù)為中心,自主驅動(dòng)去不斷發(fā)現和尋找痛點(diǎn),并創(chuàng )造價(jià)值。

海爾面向全員,建立創(chuàng )客機制,讓每個(gè)人都有機會(huì )成為創(chuàng )客合伙人,擁有勞動(dòng)所得、資本利得和超利分成的機會(huì );創(chuàng )客制的導向是創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值,并且遵循動(dòng)態(tài)的原則能上能下。

在這個(gè)創(chuàng )新“底座”的支撐下,“用戶(hù)意識”根植于每位創(chuàng )客心中,和用戶(hù)深度對接、持續交互,這樣研發(fā)出的成果才是用戶(hù)需要的。

正因如此,夏恩品團隊才能第一時(shí)間發(fā)現用戶(hù)需求進(jìn)行突破,為廚電與家裝的一體化融合邁出彌足珍貴的一步;正因如此,無(wú)數“夏恩品團隊”才能在智慧家庭、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大健康等主流賽道上進(jìn)行迭代創(chuàng )新與突破。

智慧家庭領(lǐng)域陳建全,為了將用戶(hù)體驗做到極致,帶領(lǐng)團隊領(lǐng)跑行業(yè),將響度、粗糙度等等用戶(hù)體驗強關(guān)聯(lián)的指標皆納入評測范圍,在國家行標基礎上開(kāi)辟聲品質(zhì)全新的賽道。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域曲春柳,實(shí)習過(guò)程中發(fā)現AOI(視覺(jué)檢測設備)不符合人體工學(xué),毫不猶豫地選擇加入研發(fā),入職兩個(gè)月便設計出兩項工業(yè)設計產(chǎn)品,并成功申請國家專(zhuān)利。不僅對卡奧斯本身業(yè)務(wù)進(jìn)行了改善,在卡奧斯對外賦能千行百業(yè)的過(guò)程中,也為更多行業(yè)提供價(jià)值。

大健康領(lǐng)域王文明,通過(guò)并聯(lián)海爾全球創(chuàng )新資源,他和團隊最終創(chuàng )新研發(fā)出一種高效蓄冷和恒溫控制兼具、更加可靠的太陽(yáng)能直驅儲冷技術(shù)路徑,研制出我國首款太陽(yáng)能直接驅動(dòng)制冷疫苗冰箱,一舉打破國外技術(shù)壟斷,開(kāi)辟出一條新技術(shù)路線(xiàn),讓全球疫苗行業(yè)出現了新的格局變化。

掀起海爾創(chuàng )新的“蓋頭”,我們不難發(fā)現,在這樣一個(gè)具有蓬勃生命力、持續自進(jìn)化的創(chuàng )新生態(tài)系統中,每個(gè)人的創(chuàng )新能力都被加持并釋放,支撐企業(yè)創(chuàng )新不斷向前。他們始終以用戶(hù)體驗為核心,以用戶(hù)標準為產(chǎn)品標準,為用戶(hù)不斷提供迭代創(chuàng )新的新產(chǎn)品。

在海爾,用戶(hù)體驗將持續占據主導,伴隨的技術(shù)創(chuàng )新則將永無(wú)止境,這也是海爾創(chuàng )新的底蘊所在。


我要爆料 免責聲明
分享到:
? 青島新聞網(wǎng)版權所有 青島新聞網(wǎng)簡(jiǎn)介法律顧問(wèn)維權指引會(huì )員注冊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)郵箱